Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Abstract

Lý do chọn đề tài: Ngày nay nhu cầu của khách hàng về dịch vụ của ngân hàng ngày càng đổi mới hơn, họ cần những dịch vụ vừa tiện ích, vừa áp dụng được công nghệ hiện đại, đó là dịch vụ ngân hàng điện tử, có thể phục vụ cho hầu hết các nhu cầu trong cuộc sống năng động, từ chuyển tiền, mua sắm trực tuyến đến tiết kiệm, vay vốn, … Hiện nay hầu như ngân hàng nào cũng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, vậy thì làm cách nào để tạo sự khác biệt? Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam” do tác giả thực hiện là để tìm ra phương án giúp dịch vụ của ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng. Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu, phân tích các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử; từ đó tìm ra các biện pháp để tăng số lượng người dung dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Phương pháp nghiên cứu: Xây dựng mô hình, đặt ra giả thuyết nghiên cứu, lấy ý kiến của các khách hàng cá nhân có giao dịch tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh TP Hồ Chí Minh (TP.HCM - nơi tác giả đang công tác), sau đó sử dụng nguồn dữ liệu thu được để kiểm chứng lại giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu: đề tài đã cho thấy nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nhiều nhất là “Ảnh hưởng xã hội”, và tác động ít nhất là “Sự tin cậy”. Kết luận và hàm ý: Những giả thuyết của tác giả đặt ra được kiểm chứng là phù hợp. Đây cũng là sơ sở để Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam có chính sách thu hút thêm lượng khách hàng sử dụng ngày càng nhiều hơn.