Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Đắk Nông

Abstract

Dịch vụ ngân hàng điện tử là một trong nhiều ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam. Trên thực tế, quá trình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của Agribank Chi nhánh Đắk Nông cũng cho thấy còn những khó khăn, hạn chế. Việc tìm ra các biện pháp nhằm triển khai, phát triển thành công dịch vụ Ngân hàng điện tử sẽ giúp Agribank Chi nhánh Đắk Nông khẳng định vị thế, thương hiệu của mình. Đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Đắk Nông” đã tiến hành nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank CN Đắk Nông trong những những năm gần đây trên cơ sở thu thập tài liệu, thông tin và kết quả hoạt động dịch vụ trong các năm từ 2018-2020 bằng số liệu định tính. Bên cạnh đó, đề tài tiến hành điều tra với đối tượng là khách hàng của chi nhánh về sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Chi nhánh Đắk Nông. Kết quả thống kê mô tả cho thấy khách hàng đánh giá cao về năng lực phục vụ của ngân hàng, khách hàng chưa hài lòng về mức phí hiện nay ngân hàng đang áp dụng. Trên cơ sở đó, đề tài tóm lược những kết quả đạt được, đồng thời chỉ ra những điểm hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế còn tồn tại tại Agribank CN Đắk Nông. Từ việc nghiên cứu định hướng và mục tiêu kinh doanh của chi nhánh, luận văn đưa ra một số giải phápvà kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank CN Đắk Nông.