Thái độ và ý định hành vi của giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh đối với dịch vụ giao thức ăn và đồ uống trực tuyến

Abstract

Luận văn nghiên cứu quá trình hình thành và những nhân tố quyết định đến thái độ và ý định hành vi đối với OFDs của giới trẻ tại TP.HCM. Dữ liệu được thu thập bằng 450 bảng hỏi khảo sát trực tuyến, sau đó được phân tích bằng phần mềm SPSS và AMOS đối với các kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha, kiểm định nhân tố khám phá (EFA), kiểm định sự phù hợp của mô hình (CFA), và hồi quy cấu trúc tuyến tính (SEM). Kết quả của luận văn khẳng định những nhân tố tác động đến động lực tìm kiếm sự tiện lợi và tính hữu ích sau khi sử dụng bao gồm trải nghiệm mua hàng trực tuyến trước đây, định hướng tiết kiệm thời gian, định hướng tiết kiệm giá cả, và động lực cảm xúc. Động lực tìm kiếm sự tiện lợi có tác động tích cực đến tính hữu ích sau khi sử dụng. Thái độ khách hàng chịu ảnh hưởng tích cực của sự tiện lợi và tính hữu ích sau khi sử dụng. Cuối cùng, ý định hành vi khách hàng chịu ảnh hưởng tích cực bởi thái độ khách hàng và tính hữu ích sau khi sử dụng. Ngoài ra, dựa trên kết quả thực nghiệm luận văn trình bày hàm ý quản trị và triển vọng nghiên cứu.