Sự ảnh hưởng của thiết kế cửa hàng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng qua cảm nhận đông đúc

Abstract

Hiện nay, môi trường bán lẻ ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Do đó, hành vi người tiêu dùng và mức độ hài lòng được trở thành chủ đề được nhiều doanh nghiệp bán lẻ quan tâm hiện nay. Một thiết kế cửa hàng tốt và hấp dẫn sẽ truyền cảm xúc tích cực cho người tiêu dùng đến cửa hàng. Mục tiêu nghiên cứu này là kiểm tra mối quan hệ giữa thiết kế cửa hàng và mua hàng ngẫu hứng thông qua các biến trung gian là sự đông đúc, các phản ứng cảm xúc và sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, dựa trên kết quả nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị về mối quan hệ giữa thiết kế cửa hàng và hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Một khảo sát với 381 người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Các dữ liệu thu thập chủ yếu qua các kênh mạng trực tuyến được phân phối theo phương pháp thuận tiện chia sẻ trên hệ thống email cá nhân và các phương tiện truyền thông xã hội. Kết quả nghiên cứu tìm được đã củng cố thêm cho các nghiên cứu trước đây về tầm quan trọng của thiết kế cửa hàng ảnh hưởng đến cám nhận sự đông đúc nhằm tác động đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của khách hàng. Các phát hiện đã ủng hộ quan điểm rằng sự đông đúc của cửa hàng sẽ ảnh hưởng đến các hoạt động mua sắm khác nhau thông qua các phản ứng cảm xúc và sự hài lòng của người tiêu dùng.