Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên kế toán trong việc sử dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) ở các doanh nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Ngày nay, hệ thống ERP đã trở thành cốt lõi của mọi doanh nghiệp hiện đại, để hiểu được động cơ thúc đẩy các nhân viên sử dụng tốt nhất hệ thống ERP, nghiên cứu này nhằm mục đích tìm ra các nhân tố quyết định chính ảnh hưởng đến việc chấp nhận và sự thoả mãn của nhân viên kế toán (NVKT) trong việc sử sụng hệ thống ERP. Đó cũng chính là lý do tác giả chọn đề tài này để làm luận văn nghiên cứu của mình. Mục đích chính của nghiên cứu này nhằm kiểm định sự ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng hệ thống, chất lượng dịch vụ, đào tạo và sự kỳ vọng của người dùng đến sự thoả mãn của NVKT trong việc sử dụng hệ thống ERP. Phương pháp định lượng được thực hiện bằng bảng câu hỏi khảo sát gửi đến những NVKT sử dụng ERP trong các doanh nghiệp ở thành phố Hồ Chí Minh (Tp. HCM) và tổng cộng có 147 câu trả lời được thu thập và phân tích. Kết quả của nghiên cứu đã chỉ ra rằng có mối quan hệ thuận chiều giữa chất lượng hệ thống, chất lượng dịch vụ, đào tạo và sự kỳ vọng của người dùng đến sự thoả mãn của NVKT trong việc sử dụng hệ thống ERP. Các phát hiện của nghiên cứu này ngụ ý rằng các nhà quản trị doanh nghiệp cần quan tâm đến chất lượng dịch vụ, chất lượng hệ thống, chương trình đào tạo và sự kỳ vọng của người sử dụng vì nó dẫn đến gia tăng sự thoả mãn của NVKT về hệ thống ERP.