Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bến Tre

Abstract

Thông qua đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Bến Tre”, số liệu nghiên cứu gồm 219 mẫu dữ liệu khách hàng gửi tiết kiệm để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng và mức độ tác động của các yếu tố đó. Tác giả nghiên cứu đề tài trên thông qua phương pháp phân tích độ tin cậy dựa vào hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy với mô hình gồm 8 biến độc lập bao gồm: Chất lượng dịch vụ, Lãi suất, Nhân viên, Phương tiện hữu hình, Quảng cáo, Sự giới thiệu, Chính sách chăm sóc khách hàng, Hình ảnh thương hiệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố trên đều có tác động đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Từ kết quả nghiên cứu trên tác giả đề xuất một số khuyến nghị để làm tăng lượng khách hàng mới đến gửi tiết kiệm cũng như duy trì nền khách hàng truyền thống góp phần làm tăng nguồn vốn huy động giúp ngân hàng có thể đạt được kết quả kinh doanh tốt nhất.