Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Đắk Nông

Abstract

Nhằm góp phần đảm bảo lợi nhuận, ngoài nguồn thu từ hoạt động tín dụng, từ các sản phẩm truyền thống thì thu từ dịch vụ ngân hàng hiện đại nói chung và dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng cũng là một giải pháp hữu hiệu, là vấn đề cấp thiết. Việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ tăng khả năng cạnh tranh, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Vì vậy, tôi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đắk Nông”. Luận văn nghiên cứu khái quát những khái niệm cơ bản cũng như các giai đoạn phát triển của Ngân hàng điện tử, đưa ra một bức tranh tổng quan về sự phát triển của ngân hàng điện tử tại các ngân hang thương mại (NHTM) Việt Nam. Với những tiện ích, ưu điểm của các sản phẩm Ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân cho thấy việc phát triển dịch vụ này tại các NHTM Việt Nam trong xu thế hội nhập hiện nay là tất yếu. Luận văn nghiên cứu về hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại VietinBank Đắk Nông. Với kết quả đạt được trong những năm qua về quản lý, kinh doanh cũng như sự phát triển về công nghệ đã giúp VietinBank Đắk Nông có những lợi thế để phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, VietinBank Đắk Nông vẫn còn có những khó khăn nhất định khi phát triển dịch vụ này. Đưa ra các giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại VietinBank Đắk Nông và kiến nghị đối với VietinBank Việt Nam nhằm tạo điều kiện cho VietinBank Đắk Nông phát triển cả về số lượng và chất lượng sản phẩm ngân hàng điện tử, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.