Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải container đường biển. Nghiên cứu khách hàng của hãng tàu KMTC tại TP. Hồ Chí Minh

Abstract

Đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải container đường biển. Nghiên cứu khách hàng của hãng tàu KMTC tại Tp. Hồ Chí Minh” được tác giả nghiên cứu và thực hiện dựa trên các nghiên cứu có liên quan tới CLDV nói chung và CLDV trong ngành vận tải biển nói riêng. Qua đó, tìm ra các nhân tố ảnh hưởng tới CLDV vận tải container đường biển của hãng tàu KMTC tại Tp. Hồ Chí Minh. Tác giả sử dụng cả hai phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng cho nghiên cứu này. Trong đó, phương pháp nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn chuyên gia nhằm xây dựng thanh đo và bảng câu hỏi khảo sát. Phương pháp định lượng là việc sử dụng phần mềm SPSS 20 để phân tích dữ liệu khảo sát. Có 240 thư mời tham gia khảo sát được phát và và trong đó có 142 phiếu trả lời khảo sát hợp lệ. Nghiên cứu này chỉ ra có năm nhân tố tác động tới CLDV vân tải biển của hãng tàu KMTC là Kết quả, Quá trình, Nguồn lực, Hình ảnh và Quản lý. Từ đó, tác giả đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao CLDV cho hãng tàu KMTC tại Tp. Hồ Chí Minh.