Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Logistics tại Công Ty TNHH TNA Cargo service

Abstract

Trong bối cảnh các doanh nghiệp có nhu cầu về dịch vụ Logistics; trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, hơn ba mươi ngàn công ty hoạt động dịch vụ Logistics; chưa có nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Logistics tại Công ty TNHH TNA CARGO SERVICE. Mục tiêu là đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Logistics tại công ty. Thông qua các thang đo Tính Hữu Hình, Độ Tin Cậy, Sự Thấu Hiểu, Sự Đáp Ứng, Sự Đảm bảo, Giá Cả để đo lường được mức độ ảnh hưởng các biến quan sát đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu định tính, thảo luận với chuyên gia là các khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ Logistics. Nghiên cứu định lượng, khảo sát rộng rãi với các khách hàng. Phân tích hồi qui cho thấy mức độ các nhân tố được sắp xếp theo thứ tự có hệ số chuẩn hóa beta từ giảm dần Giá Cả > Độ tin cậy > Sự thấu hiểu > Sự đáp ứng > Sự đảm bảo > Tính hữu hình. Như vậy, công ty đã tìm được một phương pháp để đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Logistics. Trong tương lai nghiên cứu cần thực hiện với phạm vi rộng hơn.