Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ kinh doanh trung tâm thể dục thể thao của công ty cổ phần xây dựng tư vấn đầu tư Bình Dương Biconsi

Abstract

Công ty Cổ phần Xây dựng Tư vấn Đầu tư Bình Dương Biconsi chủ yếu xây dựng và phát triển các khu dân cư. Để thu hút lượng khách hàng mua các sản phẩm thì công ty đã xây dựng nên các tiện ích đi kèm phục vụ như hồ bơi, phòng gym, sân tennis… Quá trình vận hành thu phí chính thức từ năm 2020 nhưng công tác quản lý của công ty về mảng này còn thiếu kinh nghiệm, không đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng nên doanh thu giảm nhiều so với năm đầu khai thác, do đó Biconsi cần có những giải pháp để gia tăng doanh thu, bước đầu phải nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ này. Mục tiêu nghiên cứu là nghiên cứu nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ kinh doanh trung tâm thể dục thể thao của Biconsi từ đó phát triển doanh thu và lợi nhuận từ mảng kinh doanh này. Phương pháp nghiên cứu bao gồm: phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy Biconsi còn yếu kém trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ thể dục thể thao bao gồm các kênh dịch vụ, giá cả, xúc tiến và cả kênh phân phối sản phẩm. Nghiên cứu cung cấp các cơ sở thực tiễn cho các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ kinh doanh trung tâm thể dục thể thao của Biconsi trong thời gian sắp tới.