Giải pháp cải thiện chất lượng cuộc sống công việc tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nhận thấy được vai trò và tầm quan trọng của các yếu tố thành phần của QWL đối với sự thoả mãn của người lao động, trong quá trình tiếp cận đã nhận diện 4 vấn đề lớn đang tồn đọng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh là tỷ lệ nhân viên nghỉ việc gia tăng qua các năm, lỗi phát sinh trong quá trình làm việc ngày càng nhiều, chi phí tuyển dụng tăng và sự hài lòng của khách hàng giảm đáng kể. Từ đó phát hiện có nhiều vấn đề về chất lượng cuộc sống công việc ảnh hưởng đến sự thoả mãn trong công việc của nhân viên. Mục tiêu chính của đề tài là xây dựng giải pháp cải thiện chất lượng cuộc sống công việc tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai phương pháp. Đầu tiên, nghiên cứu định tính bằng cách thực hiện các cuộc thảo luận nhóm, đồng thời bám sát thực tế tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh để điều chỉnh thang đo phù hợp. Sau đó, nghiên cứu định lượng bằng cách thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi chi tiết các nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng. Dữ liệu khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS. Kết quả chứng minh rằng có năm thành phần QWL tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên trong việc tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh là hệ thống giải quyết khiếu nại, công việc và vai trò trong công việc, sự gắn kết các mối quan hệ trong tổ chức, thu nhập, phúc lợi và an sinh xã hội. Tác giả đồng thời đánh giá được thực trạng QWL ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên, đưa ra những điểm mạnh cần phát huy và những hạn chế cần cải thiện. Song song đó, những giải pháp đã được đề xuất để cải thiện QWL nhằm gia tăng sự thỏa m.n trong công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh.