Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định và hành vi sử dụng nhà thuốc trực tuyến của người dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Thương mại điện tử phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây cùng với ảnh hưởng của dịch bệnh Covid – 19 tạo điều kiện cho các nhà thuốc trực tuyến phát triển, đặc biệt ở Việt Nam – một quốc gia đang phát triển. Nghiên cứu này có mục tiêu là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định và hành vi sử dụng dịch vụ nhà thuốc trực tuyến của người dùng từ đó tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị giúp nhà quản trị có cơ sở để đưa ra kế hoạch nâng cao ý định và hành vi sử dụng nhà thuốc trực tuyến của người dùng. Nghiên cứu được thực hiện với 283 người dùng tại TP.HCM bằng phương pháp định lượng. Phương pháp lấy mẫu thuận tiện được sử dụng bằng cách gửi bảng câu hỏi trực tuyến đến người dùng thông qua các phương tiện truyền thông xã hội để thu thập dữ liệu. Để phân tích dữ liệu tác giả sử dụng phương pháp PLS-SEM. Kết quả nghiên cứu cho thấy, ý định sử dụng dịch vụ nhà thuốc trực tuyến bị ảnh hưởng tích cực bởi: sự tin tưởng (PT), hiệu quả mong đợi (PE), các điều kiện thuận lợi (FC), hiểu biết kiến thức sức khỏe điện tử (e-HL) và ảnh hưởng xã hội (SI). Bên cạnh đó, ý định sử dụng (BI) và các điều kiện thuận lợi (FC) có ảnh hưởng tích cực đến hành vi sử dụng. Tuy nhiên, nỗ lực mong đợi (EE) và cảm nhận rủi ro (PR) không có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng dịch vụ nhà thuốc trực tuyến của người dùng tại TP. HCM. Nghiên cứu đã có những ý nghĩa nhất định, mang đến những đóng góp về mặt lý thuyết cho các nhà nghiên cứu cũng như về mặt ứng dụng thực tế cho các doanh nghiệp kinh doanh dược phẩm.