Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Tân Định

Abstract

Luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – CN Tân Định” được thực hiện nhằm tìm hiểu, xác định mô hình nghiên cứu, cơ sở lý thuyết, phân tích thực trạng, ưu điểm, hạn chế đồng thời đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Eximbank Tân Định. Luận văn dùng phương pháp định tính: xây dựng và thiết lập bảng câu hỏi để khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng; từ đó tiến hành phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng. Ngoài ra luận văn còn sử dụng phương pháp tổng hợp và so sánh để đưa ra những kết luận chính xác hơn về vấn đề nghiên cứu. Với mục tiêu đưa ra “giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Tân Định”. Dựa trên các nghiên cứu liên quan, kết quả nghiên cứu của đề tài đã xác định các yếu tố chính của chất lượng dịch vụ tín dụng tại Eximbank Tân Định với 6 yếu tố: “1 – Sự đáp ứng, 2 - Sự đảm bảo, 3 - Phương tiện hữu hình, 4 - Sự chuyên nghiệp, 5 - Sự đồng cảm, 6 - Sự tin cậy”. Kết hợp dữ liệu thứ cấp đề tài đánh giá thực trạng và phân tích kết quả đạt được cũng như tìm hiểu nguyên nhân để đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Eximbank Tân Định giai đoạn từ năm 2022 – 2025.