Giải pháp nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viên Ngân hàng Tmcp Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Hồ Chí Minh

Abstract

Vietcombank Chi nhánh Hồ Chí Minh là một trong những chi nhánh quan trọng và lớn nhất trong hệ thống Vietcombank. Gần đây, chi nhánh đã ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng giảm và số lượng khiếu nại tăng lên, nhân viên cũng không tuân thủ các quy định của ngân hàng nhiều hơn. Ngoài ra, theo báo cáo nội bộ, chi nhánh cũng chưa đạt được một số chỉ tiêu kinh doanh đã đề ra. Việc cải thiện kết quả công việc của nhân viên đóng vai trò quan trọng đối với sự tăng trưởng và hiệu quả của ngân hàng. Do đó, nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện kết quả thực hiện công việc của nhân viên là cần thiết để đảm bảo đạt được mục tiêu kinh doanh. Việc tìm hiểu và đưa ra các giải pháp nâng cao kết quả công việc của nhân viên sẽ giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng cường uy tín của ngân hàng. Đó cũng là lý do tác giả đã lựa chọn đề tài "Giải pháp nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Chi nhánh Hồ Chí Minh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam". Mục tiêu của luận văn là tìm hiểu và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Vietcombank Chi nhánh Hồ Chí Minh và đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả công việc. Nghiên cứu sẽ sử dụng phương pháp kết hợp giữa phỏng vấn nhóm tập trung và khảo sát để thu thập thông tin. Trong quá trình nghiên cứu, tác giả phân tích các hoạt động cụ thể trong thực tế của ngân hàng liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên. Dựa trên kết quả thu được và nhận diện các hạn chế hiện tại, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại ngân hàng. Nghiên cứu này xác định điểm mạnh, điểm yếu của đơn vị và nguyên nhân ảnh hưởng đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên. Nghiên cứu mang ý nghĩa lý thuyết, cung cấp thông tin mới về mối quan hệ và giúp phát triển lý thuyết và mô hình mới. Mặt thực tiễn, nghiên cứu đề xuất giải pháp nhân sự cho Ban lãnh đạo Vietcombank Chi nhánh Hồ Chí Minh để nâng cao kết quả thực hiện công viêc của nhân viên