Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính một cửa tại UBND huyện Hòn Đất

Abstract

Trên cơ sở các lý thuyết về sự hài lòng và các nghiên cứu liên quan đến đề tài, tác giả xây dựng mô hình và các giả thuyết nghiên cứu cho các nhân tố tác động đến Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng DVHC một cửa tại UBND huyện Hòn Đất. Tác giả đưa 05 yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng DVHC một cửa tại UBND huyện Hòn Đất gồm Phương tiện hữu hình, Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, kế thừa thang đo gốc của Cronin & Taylor (1992), Taylor & Baker (1994). Tác giả thảo luận nhóm 02 nhóm, một số câu hỏi mở có tính chất khám phá, thăm dò. Qua đó tác giả giới thiệu tổng quát về lý thuyết các yếu ảnh hưởng đến Phương tiện hữu hình, Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm dựa trên thang đo gốc của Cronin & Taylor (1992), Taylor & Baker (1994) nhằm mục đích xem những khái niệm nghiên cứu này có được công chức hiểu và nhận thức rõ ở cơ quan đang làm việc không, qua đó hoàn chỉnh thang đo chính. Nghiên cứu thực hiện khảo sát đối với 200 người dân đã tham gia DVHC một cửa tại UBND huyện Hòn Đất trong thời gian gần đây. Kiểm định sự khác biệt của Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng DVHC một cửa tại UBND huyện Hòn Đất theo từng đặc điểm cá nhân cho thấy, có sự khác biệt Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng DVHC một cửa tại UBND huyện Hòn Đất theo đặc điểm số lần tham gia DVHC. Kết quả nghiên cứu là cơ sở cần thiết để xây dựng các kiến nghị chính sách nhằm nâng cao Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng DVHC một cửa tại UBND huyện Hòn Đất trong thời gian tới.