Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng II

Abstract

Lý do chọn đề tài: Hiện nay với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đã tác động làm thay đổi mọi mặt của đời sống kinh tế-xã hội, trong đó ngành Ngân hàng - với vai trò là mạch máu của nền kinh tế quốc gia là một trong những lĩnh vực rất quan trọng cần tiên phong đi đầu trong công cuộc chuyển đổi số. Ngân hàng điện tử đã thực sự có vai trò quan trọng trong việc kiểm soát tài chính cho ngân hàng, tăng hiệu quả kinh doanh đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng, ngân hàng và cả nền kinh tế. Từ những lý do trên, tác giả chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng II” để thực hiện nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài tập trung phân tích thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ NHĐT tại Agribank chi nhánh Lâm Đồng II. Đánh giá những kết quả đạt được, những tồn tại và xác định nguyên nhân của những tồn tại trong hoạt động phát triển dịch vụ NHĐT tại Agribank chi nhánh Lâm Đồng II đồng thời đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ NHĐT tại Agribank chi nhánh Lâm Đồng II. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp phân tích tình huống được sử dụng trong bài luận văn được rút ra từ kết quả khảo sát thực tế khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử qua nhóm câu hỏi mang tính định lượng; Phương pháp thống kê được sử dụng để đánh giá hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử được lấy từ nguồn dữ liệu thứ cấp là các kết quả hoạt động kinh doanh tại Agribank chi nhánh Lâm Đồng II tại các báo cáo hoạt động thường niên giai đoạn 2017-2022; Phương pháp so sánh được sử dụng để phân tích, so sánh số liệu từ biểu đồ, bảng biểu về kết quả của hoạt động dịch vụ NHĐT để thấy được sự phát triển, xu thế của hoạt động dịch vụ NHĐT tại Agribank chi nhánh Lâm Đồng II. Kết quả nghiên cứu: Phân tích thực trạng Phát triển dịch vụ NHĐT tại Agribank Lâm Đồng II từ đó xây dựng các giải pháp góp phần phát triển dịch vụ NHĐT tại chi nhánh. Ngoài ra, kết quả này có thể dùng làm tài liệu tham khảo để bổ sung thêm kinh nghiệm trong quản lý hoạt động ngân hàng điện tử cho các ngân hàng thương mại khác có các điều kiện hoạt động kinh doanh tương tự như ngân hàng Agribank Lâm Đồng II.