Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân Quận 10, Tp. Hồ Chí Minh

Abstract

Đề tài nghiên cứu “Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân quận 10, Tp. Hồ Chí Minh” với mục đích nhận dạng các yếu tố ảnh hưởng và đo lường mức độ tác động của từng yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND Quận 10. Phương pháp nghiên cứu định tính: tổng hợp ý kiến các chuyên gia để hình thành mô hình và bảng câu hỏi chính thức; phương pháp nghiên cứu định lượng: sử dụng bảng hỏi thu thập dữ liệu, xử lý và sử dụng hệ số Cronbach’s alpha, phương pháp phân tích nhân tố (EFA) và hồi quy bội để đánh giá sự hài lòng của người dân bằng phần mềm SPSS 20.0. Nghiên cứu cho thấy sự gắn kết với tổ chức chịu tác động của Sự hài lòng DVHCC với các yếu tố Cơ sở vật chất, năng lực phục vụ, Qui trình thủ tục, Sự tin cậy. Trong các yếu tố, yếu tố Sự tin cậy tác động lớn nhất đến Sự hài lòng DVHCC, với B=0,265. Tiếp theo lần lượt là các yếu tố Năng lực phục vụ, Qui trình thủ tục và cơ sở vật chất với hệ số Beta lần lượt là B=0,228, B=0,178 và B=0,106. Kết quả nghiên cứu là căn cứ quan trọng có thể giúp cho lãnh đạo các cơ quan hành chính nắm bắt được những yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và duy trì sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính công từ đó đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính của UBND Quận 10, TP.HCM.