Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng cá nhân của Công ty Cổ Phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận – Chi nhánh Hồ Chí Minh

Abstract

Các doanh nghiệp hiện đại xem nguồn khách hàng là một loại tài sản của công ty. Lý thuyết về mối quan hệ khách hàng được phát triển từ những năm 1990 nhưng vẫn rất ít những nghiên cứu ứng dụng vào ngành trang sức. Thông qua đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng cá nhân của Công ty CP vàng bạc đá quý Phú Nhuận – Chi nhánh HCM” được tiến hành nghiên cứu dựa trên dữ liệu nội bộ tại PNJ và dữ liệu thu thập thông qua khảo sát trong thời gian thực hiện từ tháng 12/2022 đến tháng 05/2023, tác giả phân tích thực trạng về CLMQH với khách hàng cá nhân của công ty và đề xuất giải pháp phù hợp, góp phần nâng cao CLMQH khách hàng cá nhân tại công ty. Các yếu tố ảnh hưởng và những thuận lợi, khó khăn của việc nâng cao CLMQH được phân tích trong đề tài sẽ là cơ sở tham khảo cho các nghiên cứu về sau.