Các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng tại Siêu thị Vật liệu xây dựng và Trang trí nội thất Hoa Sen Home

Abstract

Mục đích của công trình nghiên cứu này là để xác định và phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tại hệ thống siêu thị vật liệu xây dựng và trang trí nội thất Hoa Sen Home (gọi tắt là cửa hàng Hoa Sen Home) trên toàn quốc thuộc Tập đoàn Hoa Sen. Qua phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh các cửa hàng Hoa Sen Home kết hợp thu thập thông tin dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp khảo sát 250 khách hàng sỉ/ thương mại/ cửa hàng vật liệu xây dựng mua hàng tại các cửa hàng Hoa Sen Home trên toàn quốc, kết quả phân tích hồi quy nhận diện có 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tại cửa hàng Hoa Sen Home với mức độ ảnh hưởng giảm dần như sau: (1) Chiêu thị (beta = 0.490); (2) Phân phối (beta = 0.448); (3) Sản phẩm (beta = 0.354); (4) Giá cả cảm nhận (beta = 0.341); và (5) Nhân viên bán hàng (beta = 0.271). Tác giả đưa ra 05 nhóm giải pháp tương ứng nhằm giúp hỗ trợ quyết định mua hàng của khách hàng, thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và từ đó gia tăng doanh thu cửa hàng Hoa Sen Home.