Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính về lĩnh vực hộ tịch tại Ủy ban nhân dân các phường của Quận 3

Abstract

Luận văn các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính về lĩnh vực hộ tịch tại Ủy ban nhân dân các phường của Quận 3 đã nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính về lĩnh vực hộ tịch tại Ủy ban nhân dân các phường của Quận 3. Dựa vào kết quả nghiên cứu đề xuất một số hàm ý chính sách làm tài liệu tham khảo cho lãnh đạo Ủy ban nhân dân các phường của Quận 3 nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ giúp gia tăng sự hài lòng của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính về lĩnh vực hộ tịch tại Ủy ban nhân dân các phường của Quận 3. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, kết hợp với nghiên cứu định lượng, thông qua nguồn dữ liệu sơ cấp, sử dụng phần mềm SPSS để xử lý và phân tích kết quả nghiên cứu. Thông tin về sự hài lòng và không hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công đối với lĩnh vực hộ tịch tại Ủy ban nhân dân các phường của Quận 3 được thể hiện qua 5 nhân tố: (1). Sự tin cậy, (2). Cơ sở vật chất, (3). Năng lực phục vụ, (4). Thái độ phục vụ, (5). Sự đồng cảm. Kết quả cho thấy mức độ ảnh hưởng các yếu tố thuộc chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính về lĩnh vực hộ tịch tại Ủy ban nhân dân các phường của Quận 3. Theo đó, thứ tự mức độ ảnh hưởng được sắp xếp theo thứ tự giảm dần như sau: (1) Thái độ phục vụ (β=0.372); (2) Sự đồng cảm (β=0.302); (3) Năng lực cán bộ (β=0.273); (4) Sự tin cậy (β=0.228) và (5) Cơ sở vật chất (β=0.187).