Nghiên cứu tác động của trải nghiệm AR try-on đến ý định mua mỹ phẩm trên Shopee của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Việc mua sắm trực tuyến trên các nền tảng Thương mại điện tử đang dần trở nên phổ biến và quen thuộc với người tiêu dùng trong thế giới hiện đại ngày nay. Mặc dù việc mua sắm trực tuyến mang lại nhiều ưu điểm: tiện lợi, dễ dàng thực hiện…nhưng bên cạnh đó vẫn còn tồn tại khả năng hạn chế dùng thử sản phẩm trước khi mua khiến quyết định mua hàng trực tuyến trở thành một quá trình phức tạp đối với người tiêu dùng, đặc biệt là trong lĩnh vực làm đẹp - Mua sắm mỹ phẩm. Trước thực trạng ấy, nhiều nhãn hàng mỹ phẩm, nền tảng Thương mại điện tử đã kết hợp phát triển nên hình thức dùng thử tăng cường trực tuyến (AR try-on) để đáp ứng tốt hơn về quá trình trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều thiếu sót. Nghiên cứu hiện tại điều tra về tác động của công nghệ thực tế tăng cường dùng thử đến ý định mua sắm mỹ phẩm của người tiêu dùng trong môi trường bán lẻ trực tuyến. Dựa trên khung Lý thuyết Kinh tế trải nghiệm, nhóm tác giả đã tiến hành xây dựng mô hình nghiên cứu, thu thập và phân tích dữ liệu bằng SmartPLS. Khảo sát tập trung vào các đối tượng người tiêu dùng Nữ giới sinh sống tại Thành phố Hồ Chí Minh đã trải nghiệm mua sắm mỹ phẩm trên nền tảng Shopee để tìm hiểu sâu hơn về thị hiếu và nhu cầu của họ khi dùng thử sản phẩm bằng công nghệ thực tế tẳng cường (AR). Kết quả nghiên cứu cho thấy Thẩm mỹ và cả 3 yếu tố trải nghiệm còn lại đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ chất lượng quá trình trải nghiệm dùng thử, đặc biệt là tính Giáo dục. Bên cạnh đó, mô hình cũng thể hiện rõ sự hài lòng khi trải nghiệm tính năng AR try-on sẽ tác động tích cực đến ý định mua mỹ phẩm của khách hàng. Vì vậy, những thông tin mà Nghiên cứu cung cấp sẽ có giá trị hữu ích cho các nhà bán lẻ mỹ phẩm, đặc biệt trong việc phát triển tính năng thực tế tăng cường dùng thử hiệu quả, qua đó thu hút nhiều đối tượng khách hàng, nâng cao vị thế cạnh tranh và tối ưu hóa doanh thu.