Advanced
Please use this identifier to cite or link to this item: https://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/71119
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorNguyễn Hoàng Kiệten_US
dc.contributor.authorTrần Thị Mỹ Lệen_US
dc.contributor.otherĐỗ Hồ Kim Khaen_US
dc.contributor.otherPhạm Thị Nguyệt Minhen_US
dc.contributor.otherLê Thị Hồng Hạnhen_US
dc.contributor.otherPhạm Mai Bảo Ngọcen_US
dc.date.accessioned2024-06-05T09:23:24Z-
dc.date.available2024-06-05T09:23:24Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.urihttps://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/71119-
dc.description.abstractĐề tài thảo luận về những yếu tố ưu tiên để cải tiến chất lượng dịch vụ chuyến bay nội địa hạng phổ thông của hãng Vietjet Air thông qua việc kết hợp hai mô hình: Kano và IPA. Nghiên cứu với mục tiêu chính là sắp xếp được thứ tự các thuộc tính chất lượng mà Vietjet Air cần ưu tiên nguồn lực để cải thiện hoặc tiếp tục làm tốt nhằm tạo uy tín cao về chất lượng, nâng cao vị thế cạnh tranh của Vietjet Air so với các đối thủ hàng không khác. Nghiên cứu tổng hợp 22 thuộc tính chất lượng từ các nguồn dữ liệu thứ cấp, kết quả kết hợp mô hình Kano và IPA sắp xếp được thứ tự ưu tiên của 18 thuộc tính chất lượng (4 yếu tố còn lại trong 22 thuộc tính bị loại bỏ khỏi mô hình kết hợp Kano-IPA do không đạt điều kiện). Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu dữ liệu thứ cấp và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp: hệ thống hóa các lý thuyết liên quan đến đề tài từ đó tổng hợp 22 thuộc tính chất lượng. Nghiên cứu định lượng: thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi khảo sát (n=300). Dữ liệu đã thu thập được xử lý, phân tích bằng Excel và phần mềm SPSS 20 thông qua thống kê mô tả, phân tích mô hình Kano, IPA. Kết quả nghiên cứu ghi nhận có 10 thuộc tính ưu tiên tiếp tục làm tốt và 8 thuộc tính ưu tiên để cải thiện.en_US
dc.format.medium47 tr.en_US
dc.language.isovien_US
dc.publisherĐại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minhen_US
dc.relation.ispartofseriesGiải thưởng Nhà nghiên cứu trẻ UEH 2023en_US
dc.titleỨng dụng mô hình KANO và IPA: Xác định các yếu tố ưu tiên để cải tiến chất lượng dịch vụ chuyến bay nội địa hạng phổ thông của Vietjet Airen_US
dc.typeResearch Paperen_US
ueh.specialityThương mại - Quản trị kinh doanh và du lịch – Marketingen_US
ueh.awardGiải Ben_US
item.fulltextFull texts-
item.cerifentitytypePublications-
item.openairetypeResearch Paper-
item.openairecristypehttp://purl.org/coar/resource_type/c_18cf-
item.grantfulltextreserved-
item.languageiso639-1vi-
Appears in Collections:Nhà nghiên cứu trẻ UEH
Files in This Item:

File

Description

Size

Format

Show simple item record

Google ScholarTM

Check


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.