Nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ digital banking của sinh viên Đại học Kinh tế TP.HCM tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông

Abstract

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, ngân hàng điện tử đã trở thành một xu hướng tất yếu dựa trên nền tảng phát triển của thời đại khoa học công nghệ 4.0. Sự ra đời của nhiều sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng điện tử đã đem lại nhiều lợi ích và tiềm năng lớn cho ngân hàng, khách hàng và cả nền kinh tế chẳng hạn như sự tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, bảo mật và chính xác. Trong đó, dịch vụ Digital Banking đang là một yếu tố quan trọng, nhận được sự đầu tư, quan tâm từ các ngân hàng cũng như được ứng dụng ngày càng phổ biến với các khách hàng, đặc biệt là khách hàng ở độ tuổi sinh viên. Bên cạnh những cơ hội, các ngân hàng cũng phải đối mặt với không ít khó khăn, thách thức. Đứng trước sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường, việc phát triển dịch vụ Digital Banking có thể đáp ứng tối ưu nhất nhu cầu của khách hàng, cụ thể là đối tượng sinh viên, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của họ trong việc trải nghiệm và sử dụng các dịch vụ là điều mà các ngân hàng đang cố gắng thực hiện. Nhận ra được cơ hội và thách thức của dịch vụ Digital Banking trong ngành ngân hàng, nhóm quyết định thực hiện đề tài “Nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Digital Banking của sinh viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông”. Qua đó góp phần tìm ra giải pháp, phương hướng và đề xuất hỗ trợ cho các nhà quản trị của ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông có kế hoạch phát triển mới trong tương lai đồng thời cũng đóng góp vào kho tài liệu nghiên cứu về vấn đề này cho các độc giả muốn tham khảo nguồn nghiên cứu trước đây.