Vai trò của lãnh đạo chuyển đổi và kiểm soát hoạt động đối với việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và sự siêng năng của nhân viên bán hàng tác động đến hiệu suất bán hàng

Abstract

Nghiên cứu “Vai trò của lãnh đạo chuyển đổi và kiểm soát hoạt động đối với việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và sự siêng năng của nhân viên bán hàng tác động đến hiệu suất bán hàng” được thực hiện nhằm xác định mối quan hệ giữa phong cách lãnh đạo chuyển đổi và vai trò của kiểm soát hoạt động đối với việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, đồng thời xem xét tác động của việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sự siêng năng cũng như hiệu suất bán hàng của nhân viên. Từ đó nhằm cung cấp hàm ý quản trị trong lĩnh vực quản trị bán hàng, giúp các nhà quản trị có thêm những thông tin hữu ích để xây dựng chiến lược hiệu quả trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Tác giả đã thực hiện khảo sát các nhân viên đang làm việc trong các doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh thông qua phỏng vấn online bằng công cụ Google Form và thu về được 333 bảng hỏi. Trong đó có 13 bảng hỏi không đạt yêu cầu, còn lại là 320 bảng hỏi được đưa vào phân tích. Dữ liệu này được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 và AMOS 20.0 nhằm kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và kiểm định giả thuyết mô hình bằng SEM. Kết quả của nghiên cứu cho thấy ảnh hưởng của lãnh đạo chuyển đổi đối với việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của nhân viên bán hàng cho công việc và những tác động tiếp theo của nó đối với sự siêng năng và hiệu suất của nhân viên bán hàng. Tận dụng lý thuyết Tự quyết, nghiên cứu xác nhận mối quan hệ tích cực giữa lãnh đạo chuyển đổi và việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của nhân viên bán hàng, đồng thời kiểm tra ảnh hưởng điều tiết của kiểm soát hoạt động. Kết quả cũng cho thấy mối liên hệ tích cực giữa lãnh đạo chuyển đổi và việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội sẽ mạnh mẽ hơn khi có kiểm soát hoạt động. Hơn nữa, nghiên cứu còn hỗ trợ mối quan hệ tích cực giữa việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của nhân viên bán hàng đến sự siêng năng và hiệu suất bán hàng. Một tác động gián tiếp của việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đến hiệu suất của nhân viên bán hàng thông qua sự siêng năng cũng đã được phát hiện.