Giải pháp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh của Công ty TNHH T Việt Nam

Abstract

Đề án kinh doanh thực tiễn này đã tiến hành tìm ra vấn đề của tình trạng Lợi nhuận giảm tại chi nhánh TP. HCM của công ty TNHH T Việt Nam. Tiến hành phân tích các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, đề án này đã chỉ ra rằng lòng trung thành của khách hàng tại chi nhánh đang gặp vấn đề, bên cạnh đó, lòng trung thành của khách hàng tại chi nhánh bị ảnh hưởng bởi sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng bị tác động bởi bốn yếu tố: Chất lượng của hàng hóa, Chất lượng của phân phối, Chất lượng của tương tác và Cảm nhận về giá cả. Khi tiến hành phân tích bằng từ các dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát và dữ liệu thứ cấp, đề án đã phát hiện ra một số vấn đề tồn tại của bốn yếu tố, vì vậy thông qua đề án này, tác giả đã đề xuất một số giải pháp để nâng cao được lòng trung thành của khách hàng tại chi nhánh TP. HCM của công ty TNHH T.