Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mua sắm online ngành hàng FMCG tại Công ty Bách Hóa Xanh khu vực TP.HCM

Abstract

Nghiên cứu được thực hiện nhằm khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với trong việc trải nghiệm mua sắm online ngành hàng FMCG trên website bachhoaxanh.com của công ty Bách Hóa Xanh và tác giả đưa ra một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong quá trình mua sắm trong tương lai Mô hình tác giả đề xuất bao gồm 8 yếu tố tác động: Thông tin sản phẩm; dễ sử dụng; giao diện website; tùy biến; dễ dàng thanh toán; bảo mật thông tin; thực hiện đơn hàng; sự đáp ứng dịch vụ của khách hàng. Tác giả thực hiện phương pháp định lượng qua việc khảo sát 400 khách hàng (sau khi đã kiểm tra mẫu khảo sát) phục vụ cho việc đo lường mức độ đánh giá của khách hàng về trải nghiệm mua sắm online trên website bachhoaxanh.com. Sau khi khảo sát để phân tích dữ liệu trong nghiên cứu, kết quả phân tích mô hình cho thấy tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng trong việc mua sắm online trên website bachhoaxanh.com là rất khả quan. Từ kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong quá trình mua sắm online. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu này giúp cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thấy được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong việc mua sắm online tại website bachhoaxanh.com trong thời gian vừa qua, đồng thời đưa ra các kế hoạch cải thiện, nâng cao chất lượng website nhằm phục vụ khách hàng.