Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công ty Cổ phần Siêu thị VLXD Thế Giới Nhà

Abstract

Đề án này đưa ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công ty CP Siêu thị VLXD Thế Giới Nhà. Biết được tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng trong việc đóng góp sự thành công của một doanh nghiệp, nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố như phương tiện hữu hình, độ tin cậy, sự đảm bảo, sự đồng cảm, quản lý mối quan hệ khách hàng, giá cả là những yếu tố ảnh hưởng đến dự hài lòng của khách hàng. Các đề xuất giải pháp nhằm giải quyết các mặt hạn chế mà ST TGN đang gặp phải. Thứ nhất sự đảm bảo về chất lượng nhân viên và tập trung cải thiện đào tạo nguồn nhân lực để dảm bảo cung cấp được các mong cầu mà khách hàng đặt ra. Thứ hai xây dựng các chương trình tạo lợi ích cho khách hàng, để có sự đồng cảm từ khách hàng, qua đó ST TGN tiếp cận được với khách hàng hàng gần hơn tập trung khai thác được các kỳ vọng từ khách hàng. Thứ ba, cải thiện hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng, tương tác chăm sóc quan tâm khách hàng chuyên sâu để nâng cao sự hài lòng khách hàng. Cuối cùng cải thiện các chiến lược về giá nhằm thu hút khách hàng, áp dụng các chương trình về giá hấp dẫn nhằm tăng cường sự hài lòng khi khách hàng mua sắm, tạo tiền đề để phát triển tệp khách hàng thân thiết trung thành cho ST TGN Các giải pháp này được kỳ vọng để tạo điều kiện tăng giá trị lợi ích cho khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi đến với ST TGN