Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân sử dụng DVC trực tuyến tại thị xã Ninh Hoà, tỉnh Khánh Hoà

Abstract

Thực hiện Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, việc cung ứng DVC trực tuyến để giải quyết các TTHC cho các tổ chức, cá nhân luôn được các cơ quan quản lý nhà nước ở Trung ương và địa phương quan tâm chỉ đạo thực hiện và đã đạt được những kết quả tích cực. Tuy nhiên, theo khảo sát về sự hài lòng của người dân đối với các cơ quan chuyên môn, huyện, thị, thành phố trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa, chỉ số hài lòng của người dân đối với việc cung ứng DVC trực tuyến của thị xã Ninh Hoà so với các đơn vị khác còn khá khiêm tốn, một bộ phận người dân chưa cảm thấy yên tâm và hài lòng khi sử dụng dịch vụ. Do vậy, Đề án này thực hiện nghiên cứu, tìm kiếm những yếu tố nào tác động đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng DVC trực tuyến, các yếu tố này ảnh hưởng như thế nào và đề xuất giải pháp để nâng cao sự hài lòng của người dân. Đề án sử dụng mô hình thang đo e-GovQual của Papadomichelaki và Mentzas (2012) với 04 yếu tố bao gồm hiệu quả, niềm tin, độ tin cậy, hỗ trợ công dân, được khảo sát ý kiến từ 150 người tham gia. Kỹ thuật PLS-SEM với phần mềm Smart PLS 3.2.9 được sử dụng để xử lý số liệu, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân, từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với dịch vụ.