Nghiên cứu tác động của việc sử dụng thực tế tăng cường (AR) đến ý định mua hàng của người dùng trong ngành công nghiệp sắc đẹp trên các nền tảng thương mại điện tử - Nghiên cứu với trường hợp tại Shopee

Abstract

Cùng với sự phát triển vượt bậc của thương mại điện tử trong thời đại ngày nay, nhằm đáp ứng tốt hơn các nhu cầu và trải nghiệm dịch vụ của khách hàng, Shopee đã thực hiện triển khai ứng dụng có tích hợp công cụ dùng thử sản phẩm bằng thực tế tăng cường AR. Tuy nhiên, hiện tại vẫn còn ít nghiên cứu làm rõ về các yếu tố tác động của thực tế tăng cường AR đến ý định tiếp tục sử dụng và ý định mua hàng của người tiêu dùng trong ngành công nghiệp sắc đẹp. Ở bài nghiên cứu này, chúng tôi thu thập dữ liệu của các khách hàng đã từng mua sắm trực tuyến trên Shopee và sử dụng công cụ dùng thử AR trên ứng dụng của sàn thương mại điện từ này thông qua thực hiện khảo sát trực tuyến, đồng thời sử dụng mô hình Kích thích - Chủ thể - Phản hồi (Stimulus – Organism - Response Model) để kiểm định các giả thuyết, phân tích vai trò của giá trị hưởng thụ, giá trị chức năng, sự hiện diện không gian, sự thoải mái khi đưa ra quyết định, mối lo ngại về quyền riêng tư trong mối quan hệ giữa các kích thích từ tính năng AR và đối với hành vi tiếp tục sử dụng lại AR và mua hàng. Nghiên cứu này được thực hiện tại Việt Nam với kỳ vọng cung cấp thông tin về những yếu tố liên quan đến AR ảnh hưởng đến tâm lý hành vi khách hàng, giúp Shopee cùng các doanh nghiệp đang triển khai công cụ này trên Shopee tìm ra những chiến lược Marketing thúc đẩy hành vi sử dụng và mua sắm các sản phẩm làm đẹp của người tiêu dùng.