Các Yếu Tố Tác Động Đến Hành Vi Sử Dụng Dịch Vụ Xe Điện Xanh SM Của Người Tiêu Dùng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Abstract

Ngày nay, nhu cầu di chuyển tăng nhanh đã thúc đẩy sự phát triển của thị trường gọi xe công nghệ, với sự xuất hiện của nhiều hãng như Grab, Gojek, Be, và nhiều đối thủ khác. Mặc dù những dịch vụ này mang lại tiện lợi cho người tiêu dùng, nhưng cũng gây ra vấn đề ô nhiễm môi trường do lượng khí thải từ xe xăng. Theo số liệu thống kê của Sở Giao thông vận tải TP. HCM vào năm 2018, hiện nay, thành phố đã có gần 8,5 triệu phương tiện giao thông đường bộ. Trong số đó, lượng xe máy chiếm 95% và chỉ tiêu thụ 56% lượng xăng, nhưng thải ra 94% HC, 87% CO và 57% Nox trong tổng lượng phát thải của các loại xe cơ giới (Trung tâm quan trắc môi trường miền nam, 2023). Theo thống kê của Vinfast vào năm 2021, khi 70% - 90% không khí độc hại tồn tại trong không khí là do khí thải từ các phương tiện giao thông. Chính vì thế mà người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe của chính mình nói riêng và “sức khỏe” của môi trường nói chung. Điều này đã thúc đẩy thị trường cung cấp dịch vụ gọi xe đưa ra một phương án mới, sử dụng loại xe thân thiện với môi trường và ít thải ra khói bụi hơn. Hãng tiên phong trong lĩnh vực này là Xanh SM, sử dụng xe chạy bằng điện, giảm lượng khí thải so với xe xăng truyền thống và cung cấp nhiều tiện ích khác. Dù chỉ mới ra mắt từ tháng 4 năm 2023, đã nhanh chóng thu hút sự chú ý nhờ vào sự khác biệt của mình và đang từng bước trở thành một lựa chọn phổ biến trong thị trường. Để mở rộng thị trường và cạnh tranh mạnh mẽ với các đối thủ, Xanh SM cần phải đào sâu vào việc hiểu rõ những yếu tố nào sẽ định hình hành vi của khách hàng khi chọn lựa dịch vụ gọi xe của mình. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc chỉ ra những nhân tố và đánh giá mức độ ảnh hưởng của những nhân tố đó với hành vi sử dụng dịch vụ xe điện Xanh SM. Khảo sát ngẫu nhiên với 254 người dân sống tại TP.HCM đã thu được một mẫu đủ lớn để có kết quả đáng tin cậy. Dữ liệu được xử lý, phân tích bằng các phần mềm SmartPLS 4, Excel và SPSS 20. Kết quả từ nghiên cứu chỉ ra rằng có 7 yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt xe công nghệ Xanh SM, bao gồm “Ảnh hưởng xã hội”, “Nhận thức giá cả”, và nhiều yếu tố khác. Dựa trên kết quả này, đề xuất một số biện pháp phù hợp để Xanh SM có thể áp dụng để mở rộng thị trường và củng cố chiến lược kinh doanh của mình. Những thông tin này không chỉ là cơ sở quan trọng cho quyết định kinh doanh, mà còn giúp tối ưu hóa, tăng trải nghiệm của khách hàng và xây dựng lòng tin vững chắc từ phía họ.