Ảnh hưởng của rủi ro công nghệ đến ý định sử dụng dịch vụ digital banking của sinh viên trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

Abstract

Ngày nay chuyển đổi số là một vấn đề đang được xã hội quan tâm, thu hút nhiều nguồn lực, nhiều lĩnh vực khác nhau. Không nằm ngoài vòng xoay công nghệ, lĩnh vực Ngân hàng với những phát triển vượt bậc, cho ra đời nhiều tiện ích công nghệ phục vụ nhu cầu của khách hàng, sự ra đời của Digital Banking là một trong những minh chứng mạnh mẽ và là xu hướng tất yếu dựa trên nền tảng phát triển của thời đại khoa học công nghệ. Dịch vụ Digital Baking đã và đang mang lại nhiều sự trải nghiệm, tiện ích cho khách hàng, đây là yếu tố quan trọng nhận được sự quan tâm đầu tư của các ngân hàng. Song song với những lợi ích và cơ hội mà Digital Banking mang lại vẫn còn tiềm ẩn nhiều thách thức và khó khăn. Đặc biệt đứng trước những cơ hội mà công nghệ mở ra cũng sẽ tìm ẩn sau đó là vô vàn rủi ro đi kèm mà khách hàng cũng có thể gặp phải. Việc lựa chọn một dịch vụ Digital Banking phù hợp để sử dụng cũng sẽ gặp không ít khó khăn, đặc biệt đối với các bạn sinh viên, nhóm đối tượng vừa gia nhập vào nền kinh tế, bắt đầu sử dụng những dịch vụ, tiện ích của Ngân hàng, trong đó có Digital Banking để phục vụ cho việc học, công việc và cuộc sống. Nhận thấy được những cơ hội và rủi ro thách thức của Digital Banking, nhóm quyết định thực hiện đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng của rủi ro công nghệ đến ý định sử dụng dịch vụ Digital Banking của sinh viên trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh”.“Qua đó góp phần tìm ra giải pháp, đề xuất hỗ trợ các nhà quản trị Ngân hàng có kế hoạch phát triển mới trong tương lai, giảm thiểu các rủi ro về công nghệ, triển khai các dịch vụ tiện ích phù hợp với nhu cầu của sinh viên nói riêng và khách hàng nói chung, đồng thời đóng góp vào kho tài liệu nghiên cứu về vấn đề này cho các độc giả muốn tham khảo nguồn nghiên cứu trước