Dự báo lòng trung thành của khách hàng dựa trên khai thác bộ dữ liệu Airline Passenger Satisfaction

Abstract

Trong thời đại 4.0 như hiện nay, việc di chuyển trở nên ngày càng phổ biến và quan trọng thì sự hài lòng của hành khách đối với các dịch vụ hàng không cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì một ngành công nghiệp hàng không vững mạnh. Hành khách không chỉ đơn giản là những người đi lại, mà họ còn là những nhà doanh nhân, người du lịch và reviewer đang khám phá những trải nghiệm từ những chuyến bay. Đề án phân tích dữ liệu về "Airline Passenger Satisfaction" của nhóm đặt ra những vấn đề như: hiểu rõ những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách và làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không. Sự hài lòng của hành khách không chỉ là một chỉ số quan trọng đối với các hãng hàng không mà còn ảnh hưởng đến danh tiếng của quốc gia và ngành công nghiệp hàng không nói chung. Nhóm chúng em sẽ đưa ra hướng phát triển của đề án cũng như là đưa ra các chính sách về các vấn đề đó.