Các yếu tố tác động đến ý định cho phép truy cập thông tin của người dùng ứng dụng di động

Abstract

Ngày nay với sự phát triển của công nghệ, chúng ta đang chuyển mình bước vào thời đại số công nghệ số, phần lớn các hoạt động các thao tác đều thực hiện thông qua internet với một điện thoại hay máy tính. Mặc dù điều này mang lại một sự tiện lợi, nhanh chóng, tính hữu ích rất lớn đối với người dùng nhưng bên cạnh đó vấn đề lớn nhất chính là tất cả chúng ta phải chia sẻ dữ liệu cá nhân của mình và được lưu trữ trên không gian mạng. Đây chính là một trong những nguyên nhân gây ra nhiều thắc mắc nhất cho người dùng cũng như những băn khoăn và lo lắng về những thông tin của mình sẽ được sử dụng bởi mục đích gì? Ai sẽ là người sở hữu các dữ liệu này? Thông qua đó có thể thấy dữ liệu cá nhân là một nhân tố rất quan trọng có tác động trực tiếp cũng như gián tiếp đến ý định cho phép truy cập của người dùng. Do đó nhóm thực hiện nghiên cứu với mong muốn tìm ra những yếu tố chính quyết định đến ý định cho phép truy cập thông tin của họ, từ đó có thể đưa ra các giải pháp đề xuất để giúp đỡ những người kinh doanh, những người mua bán trên nền tảng online nắm bắt được xu hướng và hiểu chính khách hàng của họ để tạo được sự an toàn và niềm tin đối với người dùng. Bên cạnh đó có thể đưa ra một số gợi ý giúp các nhà cung cấp ứng dụng di động có những biện pháp làm tăng khả năng cho phép truy cập thông tin cá nhân của người dùng ứng dụng. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích định lượng, thông qua cuộc khảo sát qua mạng với 360 người dùng internet và khảo sát offline với 50 mẫu. Trong đó đối tượng hướng đến phần lớn là những người có độ tuổi từ 18 – 45 tuổi. Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng nhiều nhất đến ý định cho phép truy cập thông của người dùng được chọn trong nghiên cứu này đó là những trải nghiệm về quyền riêng tư trước đây, chính sách bảo mật, lợi ích của ứng dụng, những mối quan tâm về quyền riêng tư. Thông qua kết quả nghiên cứu có ba yếu tố tác động mạnh mẽ đến ý định cho phép truy cập của người tiêu dùng đó là trải nghiệm về quyền riêng tư trước đây, chính sách bảo mật, lợi ích của ứng dụng. Đây là ba yếu tố mà bắt buộc những người cung cấp các dịch vụ mạng, những người thu thập dữ liệu người dùng trên nền tảng online phải quan tâm điều chỉnh để tạo được sự tin tưởng cho khách hàng.