Nghiên cứu các nhân tố công nghệ thông tin truyền thông ảnh hưởng đến sự đổi mới và sự hài lòng khách hàng trong cung ứng dịch vụ tại Công ty cổ phần Noatum Logistics Việt Nam

Abstract

Hiện nay, việc ứng dụng ICT trong ngành dịch vụ logistics ngày càng không chỉ cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất để tạo thương hiệu và thu hút khách hàng trong bối cảnh liên tục đổi mới và phát triển công nghệ. Từ những vấn đề trên, tác giả đã quyết định thực hiện đề tài nhằm nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng trong công ty logistics, cụ thể là công ty cổ phần Noatum logistics Việt Nam, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung ứng vụ qua sự hài lòng khách hàng. Nghiên cứu này nhằm mục đích xác nhận 4 yếu tố Hạ tầng công nghệ thông tin chung, Khả năng cập nhật học tập kiến thức cá nhân, Cơ cấu tổ chức, Liên kết chiến lược, Đổi mới dịch vụ quyết định sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ logistics và kiểm tra mối liên hệ giữa công nghệ thông tin và đổi mới dịch vụ trong ngành dịch vụ logistics của công ty trong một nền kinh tế đang phát triển và chuyển đổi. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng dịch vụ logistics được chịu tác động trực tiếp bởi 2 yếu tố bao gồm Khả năng cập nhật học tập kiến thức cá nhân, Cơ cấu tổ chức. Ngoài ra, sự đổi mới tác động đến sự hài lòng của khách hàng thông qua 3 yếu tố Hạ tầng công nghệ thông tin chung, Khả năng cập nhật học tập kiến thức cá nhân, Cơ cấu tổ chức. Thông qua nghiên cứu, ta thấy rõ khi được lồng ghép vào thành phần hữu hình công nghệ thông tin, những tiến bộ đổi mới công nghệ dường như nâng cao chất lượng sự hài lòng cho khách hàng trong ngành dịch vụ logistics.