Giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Nam Hưng Long

Abstract

Trong bối cảnh kinh tế đang ngày càng khó khăn và biến động về chính trị và xã hội, các doanh nghiệp, bao gồm công ty TNHH thương mại và dịch vụ Nam Hưng Long, đang phải đối mặt với nhiều thách thức. Để tồn tại và phát triển trong môi trường này, việc xây dựng mục tiêu và chiến lược linh hoạt là vô cùng quan trọng. Trong quá trình thích ứng, tổ chức nhận ra rằng sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc định hình sự phát triển bền vững và lâu dài của công ty. Nghiên cứu này tập trung vào đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ và giá cả đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty. Dựa trên cơ sở lý thuyết và thực tiễn, tác giả đã tiến hành nghiên cứu với sự kết hợp của phương pháp định tính và định lượng. Một mẫu khảo sát được thu thập từ 180 khách hàng của công ty để phân tích thông qua phần mềm SPSS 27 và dữ liệu nội bộ của công ty. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự đáp ứng và giá cả là hai yếu tố quan trọng nhất đối với sự hài lòng của khách hàng tại công ty. Tác giả đã đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện sự đáp ứng, yếu tố có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu cũng cung cấp những gợi ý chiến lược quan trọng cho công ty, giúp họ nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu suất kinh doanh theo hướng hiệu quả.