Giải pháp nâng cao sự hài lòng trong mối quan hệ khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ bán hàng của Công ty Cổ phần Thép Trung Dũng

Abstract

Đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao sự hài lòng trong mối quan hệ khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ bán hàng của Công ty Cổ phần Thép Trung Dũng” với các mục tiêu được tác giả trình bày bao gồm: (1) Phân tích các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động/ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, (2) Đánh giá mức độ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ dẫn đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần thép Trung Dũng, (3) Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề xuất các giải pháp cụ thể về chất lượng dịch vụ bán hàng của công ty nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng. Dựa trên nền tảng lý thuyết và thực trạng hiện tại của công ty, tác giả đề xuất ra mô hình nghiên cứu và các giả thuyết phù hợp. Nghiên cứu được tác giả sử dụng hai phương pháp định tính và định lượng. Sau khi phỏng vấn chuyên gia từ các đối tác khách hàng, tác giả đã tiếp thu và ghi nhận những đóng góp và ý kiến phản hồi để hiệu chỉnh thang đo và thiết kế bảng câu hỏi phù hợp ở bước nghiên cứu định lượng. Cuối cùng tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để xử lí dữ liệu và thu được các kết quả từ việc đánh giá hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố EFA, phân tích hệ số tương quan Pearson và cuối cùng là phân tích hồi quy tuyến tính ANOVA. Kết quả của bài nghiên cứu tác giả nhận được trong 6 nhân tố thì có 5 nhân tố tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm : sự tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông và giá cả cảm nhận. Dựa trên nền tảng kết quả nghiên cứu có được tác giả đã nêu rõ những định hướng mục tiêu của công ty đến năm 2026. Bên cạnh đó còn xác định và phân tích các bộ giải pháp phù hợp nhằm cải thiện những mặt còn hạn chế, thiếu sót và nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần thép Trung Dũng ở tương lai