Tác động của sự tương tác với người dân và nhân viên dịch vụ trong việc hình thành hình ảnh điểm đến của du khách. Trường hợp nghiên cứu ở Tiền Giang

Abstract

Tiền Giang với vị trí địa lý lợi thế giao thoa giữa vùng kinh tế trọng điểm phía Nam và cửa ngõ Đồng bằng sông Cửu Long, tài nguyên du lịch tự nhiên và văn hóa phong phú nhưng chưa gây dấu ấn về hình ảnh điểm đến trong việc thu hút du khách. Nghiên cứu này ứng dụng mô hình PLS-SEM trên cơ sở khảo sát ý kiến của 258 du khách để đánh giá mối quan hệ chất lượng tương tác giữa du khách và cộng đồng địa phương, bao gồm cả người dân và nhân viên dịch vụ, đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc hình thành và củng cố hình ảnh điểm đến trong tâm trí du khách. Một phát hiện đáng chú ý khác là cả hình ảnh nhận thức và hình ảnh cảm xúc đều tác động trực tiếp đến hình ảnh hành vi của du khách, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn và giới thiệu điểm đến. Từ kết quả nghiên cứu, có thể đưa ra khuyến nghị rằng các nhà quản lý du lịch và cộng đồng địa phương cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng tương tác giữa du khách và cộng đồng sở tại, quảng bá hình ảnh điểm đến một cách đa dạng và chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, việc bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa, tự nhiên cũng là một yếu tố quan trọng để xây dựng một hình ảnh điểm đến bền vững và hấp dẫn.