Phân khúc lợi ích khách hàng là Công ty giao nhận tại Công ty trách nhiệm hữu hạn MSC Việt Nam dựa vào Thuật Toán K-Means

Abstract

Ngành vận tải container đóng vai trò quan trọng trong thương mại toàn cầu, vận chuyển hơn 90% hàng hóa trên thế giới bằng đường biển. Tuy vậy, ngành này đối mặt với nhiều thách thức như biến động giá nhiên liệu, quy định quốc tế thay đổi và sự cạnh tranh ngày một gay gắt của thị trường vận tải quốc tế,... Trong thời đại mới, nơi mà khách hàng là trung tâm của dịch vụ thì một trong những thách thức lớn nhất là đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, đặc biệt là khách hàng có sự khác biệt rõ rệt về lĩnh vực kinh doanh, nghành hàng, lượng hàng vận chuyển và yêu cầu về dịch vụ. Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá các nhóm khách hàng đồng nhất bằng các phân khúc khách hàng theo các tiêu chí lựa chọn hãng vận tải container của họ. Mục tiêu là xác định những lợi ích chính mà khách hàng đang tìm kiếm khi lựa chọn một hàng vận chuyển container, từ đó phân khúc nhu cầu của họ thành các nhóm đồng nhất. Phương pháp này cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn về động cơ sử dụng dịch vụ và nhu cầu của khách hàng, giúp các công ty vận tải container bằng đường biển có thể điều chỉnh dịch vụ và chiến lược kinh doanh để phù hợp với từng phân khúc khách hàng và tăng lượng khách hàng trung thành. Phương pháp nghiên cứu: Xem xét các tài liệu nghiên cứu trước đây về phân khúc lợi ích và lý thuyết lựa chọn nhà vận chuyển. Từ đó đề xuất một bộ tiêu chí lựa chọn nhà vận chuyển dựa trên tài liệu học thuật và ý kiến tham khảo từ các chuyên gia có bề dày kinh nghiệm trong ngành. Sau đó thiết kế một bảng câu hỏi khảo sát phù hợp bối cảnh nghiên cứu và thực hiện khảo sát trên 180 công ty giao vận tải đang sử dụng dịch vụ của MSC Việt Nam. Nghiên cứu đã phát hiện sáu nhân tố tiêu chí lựa chọn đáng tin cậy và hợp lý, áp dụng phân tích cụm dựa trên những yếu tố này. Phân tích cụm chỉ ra được hai phân khúc lợi ích khác biệt, được xác định bằng các đánh giá mức độ quan trọng của các tiêu chí lựa chọn hãng vận tải container của các công ty giao nhân vận tải tại Việt Nam. Những kết quả này sẽ đưa ra những đề xuất chiến lược cho các công ty vận tải container