Ứng dụng mô hình Recency - Frequency - Monetary (RFM model) để phân khúc khách hàng kênh thương mại điện tử: trường hợp của Saigon Co.op – CoopOnline.vn

Abstract

Phân khúc khách hàng (Customer Segmentation) là quá trình phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên các đặc điểm khách hàng mục tiêu chung để các doanh nghiệp có thể tiếp thị cho từng nhóm một cách hiệu quả và phù hợp. Mô hình Recency - Frequency - Monetary (gọi tắt là mô hình RFM) được Hughes đề xuất lần đầu tiên vào năm 1994 và được sử dụng phổ biến trong các nghiên cứu dự đoán hành vi khách hàng với nhiều lĩnh vực khác nhau (Buckinx and Van den Poel, 2005). Tại đề án này, tác giả nghiên cứu về việc phân khúc khách hàng của trang Thương mại điện tử của Saigon Co.op - CoopOnline.vn và đề xuất ứng dụng mô hình RFM vào việc phân khúc khách hàng của kênh dựa vào lịch sử mua hàng (năm 2023) của khách hàng trên kênh CoopOnline.vn. Theo đó, kết quả nghiên cứu này giúp Saigon Co.op hiểu rõ hơn hành vi tiêu dùng khách hàng trên kênh CoopOnline.vn làm cơ sở phát triển các chiến lược Marketing phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh CoopOnline.vn. Tác giả cũng đề xuất một số nội dung nhằm tiếp tục phát triển mô hình phân khúc khách hàng trên kênh CoopOnline.vn dựa trên hành vi mua sắm như tỷ lệ rời bỏ (Churn rate), giá trị vòng đời khách hàng (Customer lifetime value), cá nhân hóa các chương trình khuyến mại (Personalization) dựa trên xác định các nhóm hàng mua