Nâng cao lòng trung thành của khách hàng tại Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Quốc Tế Nam Trung trong bối cảnh Trung Quốc đặt các tổng kho sát biên giới Việt Nam

Abstract

Trước bối cảnh Trung Quốc đẩy mạnh xây dựng các tổng kho quy mô lớn tại khu vực sát biên giới Việt Nam, sự cạnh tranh trong ngành logistics và dịch vụ nhập khẩu từ Trung Quốc vào Việt Nam ngày càng trở nên khốc liệt. Việc các tổng kho gần biên giới có thời gian giao hàng được rút ngắn và tiết kiệm chi phí vận chuyển đã tác động trực tiếp đến doanh nghiệp logistics Việt Nam. Nhận thấy vấn đề trên, tác giả đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Nâng cao lòng trung thành của khách hàng tại Công Ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Quốc Tế Nam Trung trong bối cảnh cạnh tranh từ các tổng kho Trung Quốc đặt sát biên giới Việt Nam”. Trong bối cảnh này, việc nâng cao lòng trung thành là yếu tố cần thiết và là chiến lược quan trọng giúp công ty duy trì thị phần và tạo ra sự khác biệt về dịch vụ. Nhằm phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng đối với Công ty Nam Trung trong bối cảnh cạnh tranh từ các tổng kho hàng Trung Quốc gần biên giới Việt Nam. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng và kết hợp bảng câu hỏi khảo sát khách hàng và các công cụ phân tích dữ liệu như SPSS và SmartPLS, để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu đã chỉ ra các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại Công ty Nam Trung, từ đó cung cấp cho công ty những định hướng phù hợp nhằm giữ chân khách hàng