Nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp trong lĩnh vực dịch vụ logistics tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Bài nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp trong lĩnh vực dịch vụ logistics tại thành phố hồ chí minh, đồng thời lượng hóa mức độ tác động của các nhân tố đó. Hiện nay, logistics đóng vai trò quan trọng trong nhiều hoạt động kinh tế. Do vậy, chất lượng dịch vụ logistics là cơ sở quyết định sự thành công của doanh nghiệp và tổng thể nền kinh tế của quốc gia. Tuy nhiên, nhiều công ty logistics vẫn chưa đảm bảo chất lượng dịch vụ và các doanh nghiệp vẫn chưa lựa chọn được nhà cung cấp phù hợp. Để giải quyết vấn đề này, tác giả đã tham khảo các cơ sơ lý thuyết và các nghiên cứu liên quan để xác định được các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ là: độ tin cậy, sự đáp ứng, hữu hình, chi phí và năng lực doanh nghiệp. Chúng có tác động đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp. Đầu tiên, tác giả sẽ tiến hành nghiên cứu định tính bằng cuộc thảo luận trực tiếp với các nhà quản trị và nhân viên có kinh nghiệp lâu năm trong ngành logistics. Mục đích của cuộc thảo luận là thu thập ý kiến để xây dựng và hiệu chỉnh thang đo. Sau khi có thang đo chính thức, tác giả sẽ tiến hành nghiên cứu định lượng bằng cách khảo sát các đối tượng có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics và bài khảo sát được thực hiện thông qua google form. Sau cuộc khảo sát và kết quả phân tích dữ liệu, cả 5 yếu tố đều có tác động đến chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp trong lĩnh vực dịch vụ logistics. Trong đó, yếu tố độ tin cậy và chi phí có tác động mạnh nhất. Từ kết quả phân tích dữ liệu, tác giả đề xuất các giải pháp giúp các doanh nghiệp nâng cao quyết định lựa chọn nhà cung cấp trong lĩnh vực logistics.