Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn A-In Hotel

Abstract

Đề án này tập trung nghiên cứu các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua cải tiến chất lượng dịch vụ tại chuỗi khách sạn A-In Hotel, một đơn vị khách sạn nổi bật tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng thông qua mô hình SERVQUAL, bao gồm: phương tiện hữu hình, độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo và sự đồng cảm. Dữ liệu được thu thập từ 172 khách hàng của khách sạn A-In thông qua hình thức khảo sát. Kết quả cho thấy, cần cải thiện hiện đại hóa cơ sở vật chất, nâng cao độ chính xác trong giao dịch tài chính, tăng khả năng phản hồi và sự đồng cảm của nhân viên. Các giải pháp đề xuất bao gồm: nâng cấp cơ sở vật chất, đào tạo nhân viên định kỳ, tối ưu hóa quy trình tài chính, và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ kỹ thuật số. Những biện pháp này dự kiến sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng của khách hàng và củng cố vị thế cạnh tranh của A-In Hotel.