Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng Chatgpt: Quan điểm người dùng Chatgpt tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Abstract

ChatGPT, mô hình ngôn ngữ lớn do OpenAI phát triển, đã tạo nên cơn sốt trong thời gian gần đây. Tuy nhiên, thấu hiểu các yếu tố chi phối ý định tiếp tục sử dụng ChatGPT của người dùng Việt Nam vẫn còn là một ẩn số. Nghiên cứu này tiến hành khảo sát nhằm lấp đầy khoảng trống này. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích những yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng ChatGPT của người dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Các yếu tố được xem xét bao gồm chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ, chất lượng hệ thống, nhận thức tính hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, niềm tin, nhận thức rủi ro, sự lo lắng về công nghệ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với dữ liệu thu thập từ 335 người dùng ChatGPT tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phương pháp phân tích nhân tố, nhân tố khám phá, phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM). Phân tích cho thấy chất lượng nhận thức, giá trị cảm nhận và mức độ hài lòng đều có ảnh hưởng tích cực đến ý định tiếp tục sử dụng ChatGPT. Tuy nhiên, niềm tin lại không có tác động đáng kể đến ý định này. Nghiên cứu này cung cấp những thông tin giá trị về các yếu tố chi phối ý định tiếp tục sử dụng ChatGPT của người dùng Việt Nam. Những thông tin này có thể được các nhà phát triển ChatGPT và các nhà tiếp thị ứng dụng để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ. Nghiên cứu trong tương lai nên tập trung vào việc khảo sát các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ChatGPT, ví dụ như tính cách người dùng và bối cảnh sử dụng.