Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu MobiFone của Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 2 tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Đề án tập trung nghiên cứu giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 2 tại TP. Hồ Chí Minh, trong bối cảnh công ty đối mặt với sự suy giảm doanh thu và thách thức về thị phần. Qua năm chương, đề án cung cấp một cái nhìn tổng quan về lịch sử hình thành và vai trò của MobiFone trong ngành viễn thông, đồng thời phân tích tình hình thực tế qua các khái niệm và mô hình lý thuyết về giá trị thương hiệu như nhận thức, liên tưởng, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành. Phương pháp nghiên cứu được triển khai chi tiết, sử dụng số liệu sơ cấp từ 144 khách hàng qua khảo sát và phân tích bằng các công cụ như Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy, chỉ ra rằng các yếu tố trên có ảnh hưởng rõ rệt đến giá trị thương hiệu. Kết quả nghiên cứu cho thấy MobiFone đã tạo dựng được độ tin cậy nhưng còn thiếu sự khác biệt và sáng tạo trong cạnh tranh, đặc biệt là các yếu tố kỹ thuật và bảo mật dịch vụ. Từ đó, đề án đề xuất các giải pháp cải thiện nhận diện thương hiệu, chất lượng dịch vụ, và tăng cường sự trung thành của khách hàng nhằm củng cố vị thế thương hiệu và thúc đẩy sự phát triển bền vững trong thị trường viễn thông.