Ứng dụng dữ liệu big data phân tích và kích thích tiền gửi online (Smartbanking) của khách hàng cá nhân: Trường hợp của Ngân hàng BIDV-Chi nhánh Tây Sài Gòn

Abstract

Đề án hướng đến việc xem xét thực trạng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân qua kênh ngân hàng số (SmartBanking) tại Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Tây Sài Gòn, qua đó xác định các yếu các yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm online của khách hàng cá nhân, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy tăng trưởng dịch vụ này cũng như tối đa hóa được hiệu quả mang lại cho Ngân hàng. Đề án phân tích big data từ Ngân hàng trong 12 tháng, kể từ ngày 01/07/2023 đến ngày 30/6/2024, tập trung vào các yếu tố có thể làm ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm online của nhóm khách hàng cá nhân như thời gian tham gia dịch vụ, kỳ hạn gửi, tiền gửi trong tài khoản hiện tại của khách hàng, lãi suất gửi, số dư, hạn gửi và giới tính, độ tuổi. Từ đó, đề án đưa ra một số các giải pháp cụ thể nhằm mục đích nâng cao hiệu quả kinh doanh cho BIDV - Chi nhánh Tây Sài Gòn trong việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng tiền gửi hiện hữu.” Việc phân tích các yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân trong lĩnh vực tiền gửi chỉ dựa vào nguồn big data của BIDV là chính. Trong đó những khách hàng cá nhân có giao dịch tại BIDV- Chi nhánh Tây Sài Gòn được chọn để đưa vào nghiên cứu dẫn đến hạn chế nhất định về mặt dữ liệu. Tuy nhiên, kết quả đề tài này có ý nghĩa thực tiễn đối với BIDV- Chi nhánh Tây Sài Gòn, giúp gia tăng hiệu quả hoạt động huy động so với 35 Chi nhánh còn lại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.