Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận và sử dụng dịch vụ chính phủ điện tử của sinh viên Thành Phố Hồ Chí Minh: Khám phá vai trò của giá trị niềm tin

Abstract

Chính phủ điện tử ứng dụng Công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) nhằm cung cấp dịch vụ công, tăng cường kết nối, minh bạch và hiệu quả giữa chính phủ và công dân. Tuy nhiên, tại Việt Nam, mức độ tiếp nhận dịch vụ này vẫn còn hạn chế. Sinh viên là đối tượng nghiên cứu quan trọng về sử dụng dịch vụ chính phủ điện tử nhờ số lượng đông đảo, khả năng tiếp cận công nghệ cao và là thành phần quan trọng trong cơ cấu dân số hiện tại cũng như tương lai sắp tới do độ tuổi của họ, do đó họ có thể đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các thông tin. Chính vì vậy, nghiên cứu này được thực hiện nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận và sử dụng chính phủ điện tử của sinh viên Đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đưa ra các giải pháp thúc đẩy việc tiếp nhận và sử dụng rộng rãi mô hình sau này. Dựa trên mô hình Lý thuyết Thống nhất về Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ (UTAUT) của Venkatesh và cộng sự (2003), được điều chỉnh bởi Mensah (2019), nghiên cứu đã thực hiện các kiểm định và xác nhận rằng có năm yếu tố tác động trực tiếp đến ý định sử dụng chính phủ điện tử, bao gồm: Chất lượng dịch vụ cảm nhận, Hiệu quả kì vọng, Niềm tin vào Chính phủ, Nỗ lực kỳ vọng, Niềm tin vào Internet. Kết quả cho thấy, các yếu tố này có tác động trực tiếp và ý nghĩa thống kê đến ý định sử dụng của sinh viên. Đồng thời, nghiên cứu cũng ghi nhận vai trò trung gian bán phần của Niềm tin vào Chính phủ và Niềm tin vào Internet trong mối quan hệ giữa Ảnh hưởng xã hội và Ý định sử dụng chính phủ điện tử. Từ các kết quả, nghiên cứu đề xuất các giải pháp như: tăng cường truyền thông về chất lượng dịch vụ, đảm bảo minh bạch và bảo mật thông tin cá nhân, cải thiện cơ sở hạ tầng công nghệ, đặc biệt ở các khu vực ngoài trung tâm. Ngoài ra, xây dựng các giá trị niềm tin thông qua cộng đồng và gia đình cũng là yếu tố quan trọng để thúc đẩy ý định sử dụng chính phủ điện tử trong nhóm sinh viên.