Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Nam Đạt

Abstract

Nghiên cứu về nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty TNHH MTV Nam Đạt đã cung cấp những phân tích toàn diện về các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng. Thông qua quá trình khảo sát, thu thập và phân tích dữ liệu, nghiên cứu đã xác định được những nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm: mối quan hệ cá nhân, chính sách công ty, khả năng đáp ứng, chất lượng thông tin, độ chính xác và sự chuyên nghiệp trong dịch vụ. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy tất cả các yếu tố trên đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, trong đó khả năng đáp ứng và chất lượng thông tin có mức ảnh hưởng mạnh nhất. Điều này cho thấy khách hàng đánh giá cao sự minh bạch, chính xác và kịp thời trong cung cấp thông tin, cũng như khả năng thực hiện dịch vụ đúng cam kết. Dựa trên các phát hiện của nghiên cứu, đề tài đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Nam Đạt, bao gồm cải thiện năng lực nhân viên, tối ưu hóa quy trình vận hành, nâng cao tính minh bạch trong cung cấp thông tin và hoàn thiện chính sách dịch vụ. Việc triển khai các giải pháp này không chỉ giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao lợi thế cạnh tranh của Nam Đạt trên thị trường logistics đầy cạnh tranh hiện nay.