Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam

Abstract

Lý luận tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, sự hài lòng của khách và mô hình nghiên cứu; Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam; Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân