Khảo sát, đánh giá chất lượng - đo lường sự thỏa mãn và sự sẵn sàng chi trả của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại cố định tại Công ty cổ phần Bưu chính viễn thông Sài Gòn (SPT) : Luận văn thạc sĩ

Abstract

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ - sự thỏa mãn và sự sẵn sàng chi trả của khách hàng.- Giới thiệu chung về Công ty thực trạng chất lượng dịch vụ điện thoại cố định của Công ty CP BCVT Sài Gòn (SPT).- Phân tích kết quả khảo sát, đánh giá chất lượng dịch