Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu: Vietcombank Biên Hòa

Abstract

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng; Tổng quan về chất lượng dịch vụ Vietcombank Biên Hòa; Thiết kế nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng tại Vietcombank Biên Hòa. Kết quả nghiên cứu